Онлайн-сервис страхования

Контекст

Онлайн-сервис сравнения и оформления страховых полисов.

Исходная ситуация

У пользователей были полисы с приближающейся датой окончания. Систематической коммуникации после покупки не было — сервис не напоминал о продлении.

Проблема

Отсутствие post-purchase lifecycle-коммуникаций приводило к потере клиентов на продлении полиса.

Диагностика

Анализ данных показал, что у сервиса есть данные о дате окончания полиса, но они не использовались в коммуникациях.

Решение

• — Триггерная цепочка на основе даты окончания полиса
• — Сообщение за 2 недели до окончания
• — Сообщение за 3 дня до окончания
• — Сообщение за 1 день до окончания

Реализация

Сценарий использовал данные о клиенте и полисе, доступные в проекте, и был настроен как триггерная цепочка без ручного управления.

Результат

После первого месяца работы данные кампании были использованы вместе с владельцем продукта для моделирования финансового эффекта на горизонте года. Модель показала потенциал роста оборота сервиса примерно в 5 раз. Это финансовая модель на основе первых данных кампании, а не измеренный годовой результат.

Что показал проект

Даже одна last-mile lifecycle-цепочка на существующих данных может открывать кратный экономический потенциал.